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澜沧拉祜族自治县着眼“最多跑一次”的目标导向，通过“受审分离”引领行政审批服务向“集约”转变，全力推动澜沧县打造“办事渠道多、服务效率高、审批流程优、营商环境好、市场主体和人民群众获得感强”的政务服务治理体系。
以“受审分离”构建“一窗式”受理平台，提高事项进驻率。在保持部门职能不变的基础上，将部门政务事项的收取材料、发放证照等业务分离出来，统一交由县政务服务中心综合窗口办理，增加申办事项引导咨询、综合收件、分转督办、统一出件、监管考核等职能。全县333个部门761个政务服务事项归集到政务服务中心统一办件、出件，综窗人员帮办代办件达8000余件。
以“受审分离”打造专业化受理队伍，实现“专业人办专业事”。通过引进专业辅助团队，将审批之外的辅助性工作交于辅助团队。专业审批人员转入后台，负责对业务审批事项的审查决定；辅助团队入驻前台，负责对办事群众提供统一引导咨询、综合收件、办件分转、收费发证等辅助性通办服务。“受审分离”后，专业审批人员专心做审批，辅助团队专心做服务，专业化程度和办事效率极大提高。
以“受审分离”构建标准化管理体系，实现服务水平专业化。借助辅助团队（北京新广视通科技集团有限责任公司）内部管理企业化的特点，员工的聘用、薪酬、培训、考核和解聘等均由辅助团队负责调配和管理，使管理更有效、更规范，实现服务流程和服务标准化专业化。同时，对前台收件转办、证照发放等工作实行标准化管理，窗口业务办理时间和办事群众平均等待时间大大缩短，群众满意率大幅提升。
以“受审分离”推动便民服务向纵深发展，着力提升专业化团队管理效能。全面引入竞聘上岗机制，合理优化政务服务人力资源配置，激发队伍活力，提升服务质效。通过量化评比、日常检查、品质巡检、群众评议、年终考核相结合的方式，对事项办理、服务态度、工作纪律、行为规范、廉洁勤政等方面进行统一监督管理，强化考核结果运用，激励服务外包人员争先创优。
(来源：普洱市融媒体中心 通讯员 谭婕 编辑：张毅)
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